Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos de ALMIREA

En ALMIREA queremos que disfrutes de tus joyas y que tu experiencia de compra online sea sencilla y segura. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 14 días naturales, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Plazo para realizar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo, será suficiente con que nos comuniques tu decisión antes de que finalicen esos 14 días.

Condiciones de las devoluciones

Para poder gestionar correctamente una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con su embalaje, accesorios y elementos incluidos originalmente.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrían quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable legalmente esta excepción. En caso de duda sobre un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Si deseas realizar una devolución de una compra realizada en ALMIREA, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días.

Puedes hacerlo mediante:

WhatsApp: 698 902 921
Correo electrónico: almireastore@gmail.com

Para agilizar la gestión, indícanos:

Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Tu decisión de desistir de la compra.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder para realizar la devolución.

No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos al tramitar la solicitud.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente en ejercicio de su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ALMIREA indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a que has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si observas que un artículo ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico.

Para ayudarnos a comprobar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto y del embalaje recibido.

Una vez revisado el caso, te informaremos de los siguientes pasos y de la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no suponga ningún coste para el cliente.

En los casos previstos legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso correspondiente se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Gastos de envío originales

En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por ALMIREA, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

Cambios de productos

Si deseas cambiar una joya por otro producto, talla, modelo o diseño, ponte en contacto con nosotros para que podamos informarte de las opciones disponibles.

La posibilidad de realizar un cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto.

Garantía legal

Esta política de devoluciones no limita los derechos que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes con el contrato.

Los productos comercializados por ALMIREA estarán sujetos a las garantías legales que resulten aplicables en cada momento.